Организация процессов

08.05.2021

До сих пор мы в основном рассматривали организационные структуры. Но как скрытые чемпионы функционируют с точки зрения организации процессов? Как управляются такие средние по размеру, но тем не менее сложные организации7 В целом наблюдаемая картина формализации процессов разнородна. Очень немногие из опрошенных оценили степень формализации процессов на своих фирмах как очень маленькую (1 балл) или, напротив, как очень сильную (7 баллов). Две трети полученных ответов сконцентрировались в середине шкалы (медиана составила 3,76 по семибалльной шкале). Это может быть истолковано как слабовыраженная тенденция к менее формализованным процедурам (ведь центр шкалы равен 4).

Организация процессов особенно интересна потому, что прослойка менеджеров высшего уровня у скрытых чемпионов очень узка. Более одной пятой (точнее, 21,2%) скрытых чемпионов имеет только одного высшего менеджера. Концепция «малолюдного» менеджмента {the iean management concept) далеко не новое изобретение, но оно заслуживает того, чтобы быть скопированным у скрытых чемпионов. Это подтверждается множеством примеров:

• компания, производящая товары широкого потребления, имеет 25 иностранных филиалов, каждый из которых управляется одним руководителем, который помимо этого выполняет многочисленные другие задания;

• отдел рекламы скрытого чемпиона с бюджетом около 100 млн дол. США состоит из двух менеджеров и нескольких ассистентов. Обращение к услугам внешнего рекламного агентства было признано излишним (так как малочисленный собственный персонал выполняет всю работу);

• я посетил множество очень инновационных скрытых чемпионов. Иногда отдел НИОКР (R&D) состоит только из одного человека. Бюджеты НИОКР и численность персонала этих отделов чрезвычайно малы в сравнении с их производительностью, выраженной в патентах и инновациях. Судебная патентная патентно техническая экспертиза доказывает это.

Малое число занятых вызывает большую трудовую нагрузку. Но оно же значительно уменьшает необходимость коммуникаций и их запутанность. Это следует из того, что число двухсторонних связей в коллективе растет пропорционально квадрату числа участников. Для четырех участников мы получаем шесть возможных двусторонних коммуникаций, для десяти участников их число — 45, а 20 создают 190 двухсторонних связей. Малочисленность персонала скрытых чемпионов существенно упрощает проблемы коммуникации. Тем не менее дивизионализация и интернационализация порождают достаточное количество сложностей, которые необходимо преодолевать.